入职动物园，系统说我拜入御兽宗 第415节

第263章 【262】仙来“三大顶流”！

　　匿名恐吓信带来的短暂阴云，并未能阻挡“仙来”前进的步伐。

　　在杨奇的指示下，张大虎将恐吓事件上报警方后，便带领安保团队，全力投入到应对方案的落实和园区安保的全面升级中。

　　整个“仙来”如同一台上紧了发条的精密机器，在一种外松内紧的氛围下，高速运转，为即将到来的正式开园做最后的冲刺。

　　正式开园前一周，“仙来”展开了试运行。

　　第一天，是全流程压力测试与应急演练。

　　全体员工，从售票、检票、客服、导游，到饲养员、兽医、保洁、安保、后勤，全部按照正式开园后的岗位和排班，全员到岗。

　　只不过，面对的“游客”是彼此扮演的同事，以及几十名志愿者。

　　流程从摹拟第一批游客抵达开始。

　　志愿者扮演的“游客”们，在“售票处”前，排起了不算长的队伍。

　　售票窗口的实习生小姑娘有点紧张，操作票务系统时手有点抖，但在有经验老员工的指导下，很快流畅起来。

　　检票口的闸机反复测试，确保扫码灵敏，不会出现卡票或误判。

　　“游客”们入园后，按照设计好的几条主要游览路线分流。

　　各个展馆的讲解员、饲养员开始模拟接待，用提前准备好的解说词进行介绍，并回答“游客”们提出的各种稀奇古怪或故意刁难的问题。

　　一开始，有些年轻的饲养员或讲解员面对“游客”的追问会卡壳或紧张，但很快就适应了节奏，回答也越来越从容。

　　真正的考验在于突发状况模拟。

　　杨奇坐镇监控指挥中心，通过遍布全园的高清摄像头，冷静观察着每一个环节，并通过内部通讯系统，随机下达“突发指令”。

　　“猴山区域，模拟一只猕猴‘逃逸’出外场，进入游客通道！饲养员、安保人员立即按预案处置！”

　　指令下达，猴山附近的监控画面中，立刻看到一名扮演“逃逸猴子”的员工，穿着特制、略显滑稽的猴子玩偶服，突然从模拟的“破损围栏”缺口窜出，跑进了游客通道，还对着虚拟的“游客”龇牙咧嘴。

　　附近的饲养员立刻吹响警哨，大声用扩音器引导“游客”向安全区域疏散。

　　两名安保人员手持防暴叉和捕捉网，迅速但谨慎接近“逃逸猴”。

　　另一名饲养员则拿出准备好的水果，试图用食物引诱。

　　整个过程虽然有些忙乱，但步骤清晰，人员配合基本到位，最终“猴子”被“成功”引回内舍。

　　“虎山外场，模拟有‘游客’不顾警告，向老虎投掷物品！安保、饲养员立即制止，并模拟启动应急预案！”

　　虎山附近，一名志愿者“游客”突然做出向虎山内投掷的空手动作。

　　外场巡逻的安保人员立刻通过扩音器严厉警告，并快速上前制止、劝离。

　　饲养员则通过内部通道进入观察点，密切观察老虎“廉颇”的反应。

　　“廉颇”对这场两脚兽的小把戏显然毫无兴趣，趴在高处的岩石上打了个大大的哈欠。

　　同时，客服中心模拟接到了其他“游客”的投诉电话，客服人员按照预案进行记录、安抚，并表示会加强管理。

　　“园区主环路，模拟一名‘老年游客’突然晕倒。医疗点、巡逻安保、附近工作人员立即响应！”

　　……

　　“儿童乐园区域，模拟‘孩子与家长走散’。广播系统、各区域工作人员联动寻人！”

　　……

　　“模拟园区突发大面积停电。各区域启动备用电源和应急照明，安保加强巡逻，安抚游客！”

　　一条条“突发”指令被下达，一个个预设的“意外”场景在全园各处上演。

　　一开始，面对这些突如其来的状况，不少员工确实有些手忙脚乱，应对不够流畅，通讯协调偶尔出现延迟或混乱。

　　但随着时间的推移，在杨奇、冯建业、安玉敏、吴天鸣等管理层通过通讯系统的即时指挥和复盘指导下，各岗位的应急反应速度明显加快，配合也越来越默契。

　　尤其是当模拟“动物逃逸”时，相关区域的饲养员和安保人员展现出了较高的专业素养，以动物和“游客”安全为第一优先，处置措施得当。

　　而当模拟“游客受伤或疾病”时，园区内设置的几个医疗点反应迅速，配备的急救人员和药品器械也通过了检验。

　　杨奇全程关注，表情平静。

　　他需要的不是完美无缺的表演，而是要暴露出真实存在的问题。

　　慌乱不要紧，配合生疏不要紧，通讯不畅也不要紧。

　　在真正开园前发现，总比开园当天抓瞎要好。

　　一天紧张的演练下来，虽然所有人都累得够呛，但收获巨大。

　　晚上，杨奇召集所有中层以上管理人员开会，结合监控录像和各方汇报，将今天暴露出的几十个大小问题一一列出，当场分配整改责任人和时限，要求务必在第二天试运行前全部解决。

　　灯火通明的会议室里，气氛严肃而高效。

　　没有人抱怨，所有人都清楚，这是在为“仙来”的招牌和所有人的努力负责。

　　第二天，是小范围公众压力测试。

　　“仙来”通过大塘镇政府，向镇上居民发放了三百张免费的体验券，邀请成年人在第二天进园游玩，模拟真实游客的游览体验，并收集反馈。

　　这三百名游客，是“仙来”迎来的第一批真正的外部客人。

　　他们中有好奇心旺盛的年轻人，有带着相机准备拍照的中年人，也有散步锻炼的老年人。

　　每个人的脸上都带着新鲜和期待。

　　这一天，园区完全按照正式开园的标准运行。

　　所有售票窗口、检票闸机、餐饮零售点、游乐设施全部开放。

　　所有动物展馆按时进行。

　　观光车、讲解服务同步启动。

　　杨奇、冯建业、安玉敏，以及各部门负责人，全部化身隐形人，混在游客中，或者躲在监控后，仔细观察着一切。

　　他们观察游客的动线。

　　是否在岔路口迷茫？

　　导览图是否清晰易懂？

　　热门场馆前的排队区域设置是否合理？

　　厕所、休息区、饮水点的标志是否醒目、数量是否足够？

　　倾听游客的议论。

　　对门票价格怎么看？

　　对园内餐饮的口味和价格是否接受？

　　觉得哪个动物最有趣？

　　哪个场馆设计最有特色？

　　对工作人员的服务态度评价如何？

　　更密切关注着动物们在真实客流下的行为反应。

　　这是试运行的重中之重。

　　虎山外场。

　　“廉颇”对山下络绎不绝的游客有些好奇，但它更多是选择在高处或远离玻璃幕墙的地方踱步、休憩，偶尔会停下，用那双琥珀色的眸子平静地扫视人群，并无焦躁或攻击性表现。

　　游客们则被它雄伟的身姿和淡定的气质所折服，惊叹声、拍照声不断。

　　猴山的猴子们则活泼得多。

　　见到这么多两脚兽，一些年轻胆大的猴子在树枝间跳跃得更欢实。

　　饲养员时刻关注着猴群动态，防止它们因过度兴奋而做出危险举动。

　　湿地观鸟区、草食动物长廊……各个场馆的动物，大多数表现正常，或好奇张望，或自顾自活动，或有些紧张的缩在角落。

　　少数较为敏感的动物，在客流高峰期会显得有些不安，饲养员会适时进行安抚或提供躲避处。

　　“园长，你看那边。”

　　安玉敏指着不远处几个一边走一边兴奋讨论的游客，小声对杨奇说，“他们在说空气好，景色漂亮，比一些老动物园强多了。”

　　“我也听到了好几个游客说，下次要带孩子来。”冯建业低声补充，脸上带着笑意。

　　杨奇点点头，目光扫过园区。

　　经过“百树养身阵”近三个月的滋养，整个“仙来”园区内的植物生长茂盛，空气清新得不像话，负氧离子浓度极高，走在其中确实令人心旷神怡。

　　加上精心设计的园林景观和融入自然环境的场馆，视觉效果和游览体验都远超普通动物园。

　　游客们的正面反馈，是对他们前期投入的最大肯定。

　　当然，小问题也有。

　　有游客反映某个厕所的烘手机不好用，有游客觉得某个休息区的椅子太少，有游客认为某个餐饮点的队伍排得太长，还有游客觉得部分标识牌上的字体可以再大一点……

　　运营部经理带着员工，拿着小本子，全程跟随记录，不时主动上前询问游客体验，收集到了大量一手意见和建议。

　　总体而言，这三百名游客的体验是满意的，甚至是惊喜的。

　　离开时，很多人意犹未尽，表示开园后一定会带家人朋友再来，还要推荐给同事。

　　傍晚，送走最后一批体验游客，关闭园区大门。

　　所有参与试运行的员工再次聚集到会议室。

　　这一次，会议室的气氛轻松了许多。

　　虽然疲惫，但每个人脸上都带着一丝兴奋和成就感。

　　安玉敏首先汇报了游客反馈的汇总情况，大多是细节优化建议，没有出现颠覆性的差评。

　　吴天鸣汇报了动物们的整体表现，一切平稳，没有出现应激反应或行为异常。

　　张大虎汇报了安保和秩序情况，虽有小的拥挤，但整体可控，未发生安全事故。

　　“大家辛苦了。”

　　杨奇站起身，目光扫过众人，“这两天的试运行，暴露了问题，积累了经验，也让我们看到了希望。游客的认可，是对我们最大的鼓励。但，这仅仅是开始，是三百人的压力测试。开园当天，我们面对的可能是三千人，甚至更多！”