主神：从月入五千到资产千亿 第1523节

　　智翱上下严阵以待，既要趁此机会尽可能收集宝贵的数据，深入一线总结经验教训，也要将这三场大型无序的“无人机秀”做成I&A系统与智能联动避障功能的名片。

　　这一次乔木也来了，相比技术部门上下的忙碌，他就清闲很多了，随着人流漫无目的地溜达，一路上左顾右盼，仿佛真的是来凑热闹的一般。

　　毕竟他不懂技术，帮不上忙，就算他和技术团队待在一起也看不懂人家在做什么，反而会给人家带来困扰。

　　不如远远躲开，不招人讨厌，事后等着看报告就是了。

　　比起租赁，乔木的注意力主要放在门店服务与试飞体验上。毕竟租赁那边关注起来太麻烦了，他得跟着游客走全程，怎么想都很变态。

　　而试飞体验的主力就是大同古城。在新入职的宋志波的陪同下，他主要的关注点就在这里。

　　粗略观察了一会儿，乔木最大的感受就是，宋志波在乌金山必输小镇停车场时说得没错，对方确实比门店业务之前的负责人更专业。

　　他并没有见过乌金山店的服务细节，但只从一点就能直观感受出来：卫生。

　　乌金山店关门整改前，明明有一个多小时的时间打扫卫生，乔木上次去，依然从各个角落里找到了不少垃圾，不得不自己上手打扫。

　　而这一次，他观察了很久，在店内摩肩接踵、店外人山人海、所有员工都超负荷运转的情况下，店内没有任何垃圾能存在超过五分钟。

　　几乎所有店员，只要看到周围有垃圾，都会抽空捡起来，没有条件直接扔进垃圾箱，就会塞进兜里或者攥在手里，尽量不让顾客看到。

　　这肯定不是因为大同的店员素质更高。能在这么短的时间内，将这些新入职的店员调教到这种程度，宋志波确实很有一手。

　　他确实捡到、或者说挖掘了个宝贝。乔木对此有些得意。

　　不过整场观察下来，乔木也发现了很多令他不满意的地方。

　　“我们还是要尽量鼓励用户上手。”一路上他一直喋喋不休地提着各种不足之处，有大有小。

　　宋志波一开始还拿着小本本不停地写，后来发现跟不上了，干脆也不记了，直接掏出手机打开录音。

　　乔木也不在意，说到这里他看了眼对方，发现对方有些迷茫，就解释：“3C门店最大的隐性成本，就是顾客的上手成本。

　　“不要以为顾客走进一间门店，自然就会上手体验那些产品。3C产品价格昂贵、容易损坏的印象是根深蒂固的。所以恰恰相反，大部分顾客如果不是有明确的购买意愿，几乎是不会上手尝试的。

　　“他们往往都是进来看一眼就转身离去。而如果他们不上手，就无法直观感受到我们产品的过人之处，也就无法产生需求。”

　　见对方连连点头称是，表情却依然有些迷茫，乔木指着那边正在服务顾客的店员：“跟你说这些呢，是要告诉你，咱们的人在顾客体验过程中，插手太多了。”

　　宋志波顺着他手指的方向看过去，没有立刻回应，而是耐心地观察了一会儿。

　　乔木不说还好，这一说，他再一看，也觉得店员们有些过度干涉了。他设身处地地换位思考了一下，如果自己是消费者，体验过程中导购不仅不停地聒噪还要不停地插手，自己确实会烦。

　　不过他依然没有迎合乔木的观点，而是谨慎地说：“毕竟咱们的产品实在太贵了……”

　　这么贵的产品，店员们肯定会紧张，顾客也会紧张，生怕弄坏了。而且如果因为店员们没有尽到应尽的义务导致顾客损坏了无人机，这之后的纠纷反而更糟糕。

　　“正是因为咱们的产品太贵了，顾客的顾虑更多，上手成本也更高，所以反而要尽力降低顾客的上手成本与试用体验才行。”乔木如此说道。

　　不过宋志波的顾虑也很有道理。

　　“例如不要随意去抢夺用户的操控权，这样会破坏用户对这件商品的拥有感。还有就是不要一直推销，这个真的很惹人烦，也会破坏用户的沉浸体验感……”

　　他想了想，补充道：“当然啦，这个不是我一说你一应回头嘱咐一声就能解决的。按下葫芦浮起瓢，没有一套科学的机制，拍着脑门胡搞乱搞，最后肯定会坏事。你刚才说的产品损坏风险，就是一个很现实的问题。”

　　“怎么才能既减少干涉，改善用户的体验，又能避免用户因不专业而损坏产品，这就是一个很值得研究的课题，”乔木忍不住感慨，“门店服务看上去没有技术含量，却也有着高深的学问在里面……”

　　说到这里，他愣了一下，继而笑了：“我这算是班门弄斧了？”

　　两人之中，宋志波才是那个门店专家啊。

　　对方也笑了，一脸谦逊地说：“乔总说笑了，隔行如隔山，我以前并没有专注于3C产品门店，现在听您说这些，也有种醍醐灌顶的感觉。”

　　乔木当然不会把这吹捧的话当真。

　　他又道：“这件事你记下来就行了，有好的想法就去尝试，没有的话也不用着急。人类零售业发展了几十个世纪，哪是那么容易就能革新的？

　　“不过这方面你也要当回事，该请专家请专家，该花钱就花钱，不要觉得这是小事，就往小了解决。零售业发展了几十个世纪，大的方面大家都吃透了，照本宣科就是。现在能拼的就只剩下细节了。”

　　宋志波在旁边连连称是。

　　乔木也没指望对方能当场和自己展开深度讨论甚至驳斥自己。

　　毕竟和老板讨论细节，和外行讨论细节，对专业人士而言都是很蠢的行为。恰好，他既是老板，也是外行。

　　他只负责提自己的观感与建议，是否正确，是否可行，如何解决，那是对方的工作。

　　两人又观察了一圈，就走远一些，去削面店解决了午餐才又返回来。

　　到了下午，本地市民们大多都散了，智翱门店周围空旷了不少。乔木他们也可以靠近一些了。

　　他们一靠近，门店就有人认出了宋志波。一旦认出了宋志波，那个让宋经理都得一脸恭敬走在其侧后方的年轻人是什么地位，也就不需要乱猜测。

　　得到消息的店员纷纷强打起精神，更加卖力了。

　　乔木当然不可能做什么把店员聚在一起加油鼓劲，或者拽过一个慰问褒奖的蠢事儿。

　　他没有打扰他们，只是在一旁近距离静静地听着。

　　上午是看，下午是听。才听了一会儿，他就发现了新的问题。

　　但当着周围好几名店员的面，他并没有立刻说出来，而是记在心里，一言不发地听了许久，才带着宋志波离开。

　　一路上宋志波不停地偷偷回头，生怕那些店员不等他们走远就“原形毕露”，惹这位年轻的老板不快。

　　好在直到门店彻底从视野中消失，员工们都扛住了。

　　“别看了，”直到此时，走在前面的乔木才笑道，“人不是铁打的，忙了这么一天，扛不住是正常的，扛住了才稀罕。有什么可看的？”

　　宋志波一惊，这才意识到自己那点小心思早就被老板看透了，难怪老板从头到尾都没回头看一眼，走得相当坚决。

　　自己这算是小人之心了？不仅小人之心，还被老板点破了。

　　一想到这里，他顿时感觉脸颊火辣辣的。

　　乔木依然没有回头，也并不在意自己这位手下此刻的想法与情绪，只是自顾自地说：“再跟你讨论个情况。”

　　“您说。”宋志波立刻回神，立刻加快脚步来到他身旁，恭谨地等候。

　　“我觉得咱们的推销过于热情了，对消费者而言已经成了一种压力。”

　　“您是说要减少推销的频率和话术？”宋志波若有所思。

　　“不是，”乔木却摇头，“我刚才想的是，直接取消线下门店的所有推销行为，你觉得如何？”

　　宋志波愣住了：门店不推销了？那……那还要门店做什么？！

　　难不成自己又要失业了？

　　惶恐之间，他脑子乱糟糟的，还没想好怎么说，乔木又问：

　　“你之前不是说这段时间自己跑了多少家3C门店吗？你觉得咱们的产品和绝大多数3C产品相比，最大的区别在哪？”

　　“先进！轰动！”宋志波没有一丝犹豫地给出了答案。

　　然后，乔木终于扭头看向了他，眼神中是不加掩饰的不满。

　　只是这一记眼神，就让宋志波心头一颤，脚步都不自觉地慢了下来。

　　等他从惶恐与后悔的情绪中回过神，才发现乔木并没有等自己，两人之间已经拉开了一段距离。

　　他连忙快步跟上，重新来到对方身旁，讪讪地说：“我觉得是贵……”

　　这个答案确实是他的心里话，但这种心里话他不确定该不该说出来。倒不是怕得罪人，而是这个答案无法在外行老板面前体现出自己的专业性，甚至可能会让对方小瞧自己。

　　没想到此刻他这么一说，乔木却立刻点头：“我也这么想，比起普遍的3C产品，影像大师最大的问题就是价格昂贵。”

　　宋志波愣了愣：这就是标准答案？所以自己刚才又想多了？

　　乔木则自顾自地说：“所以你觉得这么贵的产品，现场成交率能有多高？”

　　不用问，一定低到地心深处。

　　“这么贵的产品，绝大多数消费者都不可能当场就做决定。能来就已经花费不菲、艰难决定了，回去之后肯定还要深思熟虑一番。这种情况下，我们的店员还一个劲地催他们成交，这会不会导致反效果，激起消费者的反感与逆反？”

　　听到这里，宋志波恍然：“所以您想要取消推销行为？”

　　他想了想：“我觉得也没必要完全取消吧？只要适度的推销，顾客是能够理解的。而且没有销售提成，也很难激发店员们的积极性……”

　　“这一点我也想到了，我倒是有个不成熟的想法，你也帮我参谋一下。”乔木笑了。

　　当天下班后，三家门店全体店员都在的大群，接到了宋志波的通知：线下门店取消所有推销行为，同时取消的自然还有门店店员的销售提成。

　　在人们满身疲倦的迟钝与惊愕之中，宋志波又强调这并非是取消激励，让员工只拿底薪死工资，而是要换成更先进更合理的激励模式。相关方案目前公司还在讨论，会在第一时间通知所有人并推行。

　　其实不止宋志波，乔木自己从规划乌金山店开始，就跑了很多线下门店，太原本地的，下沉区县的，甚至北上广深的，乃至国外那些知名3C大店，他都跑了个遍。

　　经常公司员工深夜呼呼大睡时，他正在地球另一边享受导购的服务，尽力观察门店的模式。

　　如果吉尼斯能有一个“浏览全球知名3C门店最快频率记录”，乔木的记录肯定无人能够打破。

　　等回来之后发现过了点儿睡不着了，就趴在软垫上，背着困到不行的小米看书，看各种零售工具书，补充专业知识来和自己的直观体验形成相互印证。

　　他甚至“抢走”了大蛇丸的割字镰。这东西用来高效学习确实很厉害，乔木甚至都想有机会再买一把了。

　　看的越多，学的越多，乔木越看自家公司旗下门店不顺眼，也就越后悔。后悔自己当初开店的决策过于草率了。

　　不是因为开店有什么不好，而是因为现在他才清晰而系统地意识到，开店，竟然都有这么多门道！

　　智翱的店，开得太随意、太敷衍了。

　　门店也是等级分明的。

　　有的门店就是个杂货铺，什么都卖，蹭的是卖场的流量，抢的是其他门店与线上渠道的份额，做的是内耗的生意。

　　有的门店却能成为消费者逢见必进的精品，培养用户习惯，放大用户需求。例如小米之家。

　　如果说上面这两种只是门店、卖场、渠道的话，有的品牌，却能将门店本身做成商品、赢利点，反过来成为卖场流量源，乃至直接创造本不存在的需求。例如苹果直营店。

　　最高的层次，自然是将门店做成艺术品，甚至形成文化、孵化理念，最终让品牌成为国家与民族的标签。例如那些拥有百年历史的老钱奢侈品牌。

　　相较之下，智翱的门店，一定程度上还比不上大卖场那些杂货铺。

　　看上去智翱的门店在为景区引流，可实际上真正引流的不是智翱的门店，而是智翱的商品，是影像大师。

　　即使没有这家门店，智翱只是将影像大师向线下第三方渠道铺货，一样能取得类似的效果。

　　实际上智翱门店并没有创造新的流量和需求，它只是顺应时势，恰好成了互联网流量的一个小小出口罢了。

　　从这一点来说，智翱的门店就算设计装潢得再前卫时髦，也遮掩不住其穷矮矬的本质。一旦流量红利期结束，只怕立刻就会现出原型，反过来扯智翱品牌形象的后腿。

　　可惜箭在弦上不得不发，都已经开了一家门店了，已经组建起线下零售部门的草台班子了，要么就一咬牙不开了，直接把所有人裁掉；要么就硬着头皮开下去，在这个过程中慢慢解决问题、提升品质。

　　没有说现在全部停下来，店暂时不开，员工无偿养着，然后慢慢梳理问题，等所有问题梳理清楚了再重新开店……

　　企业不是这么运营的，人也没有这么做事的。

　　所以乔木明明有一肚子不满意，却依然在大同文旅找上门后顺势而为，决定开三家让自己不满意的门店，以解决另一些问题。