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重生从2005开始 第809节

第681章 资本家的良心

  从曾妍家里离开,严鑫想了想,没有去食语公司。

  时间都已经两三点了,等会儿回家还要做饭,去了公司也不能做什么,还不如不去。

  直接开车回家。

  路过菜市场的时候,买了一些菜。

  回家休息没多久,就开始做晚饭了。

  等他把饭菜都做好,冯曦也回家了。

  吃饭的时候,严鑫跟她说起山争哥那个项目的事情,说过两天山争哥会带着剧本来京城跟他们公司谈合作。

  “可以呀!”冯曦显得很开心,“准备投多少钱进去?”

  “当然是他需要多少钱就投多少钱进去。”严鑫笑道。

  “嗯,祝你这个项目大赚。”冯曦道。

  “肯定会大赚的!”严鑫道,“我相信我不会看错人。”

  冯曦笑道:“那是,我老公眼光多利害呀,怎么可能会看错呢?”

  “对了,”严鑫突然想到了一个问题,“你说你很喜欢他,我怎么从来没有听你说过?”

  “额……”冯曦目光躲闪了一下,然后又瞪了他一眼,道,“你还好意思说呢!我是你老婆,我喜欢哪个明星你都不知道,你还有脸了!”

  “可是你从来没有跟我说过呀。”严鑫觉得很冤枉。

  “那是因为你从来没有问过我!”冯曦道。

  “我的错?”严鑫愣住了。

  冯曦笑着说道:“当然是你的错,你就应该关心你老婆的爱好的。”

  嘴里是这么说着,不过并没有生气的意思。

  “哦,”严鑫道,“过两天他要来京城跟我们公司谈合作的事情,你要不要过去看一看,见一见你喜欢的明星?”

  冯曦摇头:“没兴趣。”

  “你不是很喜欢他吗?现在有机会在现实中见到,为什么不去呢?”严鑫很好奇。

  “额……”冯曦斟酌着说道,“是这样的,我喜欢的只是他演的角色,对他本人没兴趣,所以没有必要去见面。有那个时间,我在家里多躺会儿,不香吗?”

  “上次你要见杨蜜的时候,可不是这样的说法……”严鑫嘀咕了一声。

  他感觉到这事情有那么一点奇怪,但到底怪在哪里,一时间又说不上来。

  冯曦眼珠子一转,笑着说道:“那不一样,我喜欢杨蜜,又不是喜欢她的角色,只是喜欢她这个人而已。”

  严鑫心忖:“这个倒是跟我的想法差不多。”

  但转念一想:“我是个男人,我有这样的想法很正常,她一个女的,为什么会有这样的想法呢?”

  细思极恐啊!

  不过有一说一,现在冯曦的爱好确实变得有那么一些奇怪了,跟上辈子他记忆中的有一些不一样。

  主要体现在对姐妹们多出了很多的兴趣。

  对于这样的改变,他感觉有那么一点不对劲,然后又觉得这好像也不是坏事——至少他多几个女人出来,她也能够接受。

  现在有了几个女人,冯曦也没有怎么闹,最多有时候就是讽刺他几句,整体还是挺和谐的。

  这里面就有一个很重要的原因——她的兴趣也有了一些改变。

  这样的改变当然是不正常的,归根结底,还是他做下的孽。

  也没有什么好说的,好像也没有纠正的必要。

  没有继续讨论这个话题了。

  吃完饭后,两个人出去溜达了一圈,到了一家商场,冯曦还给严鑫买了一打红内裤,因为他本命年了,要他穿着。

  他们老家倒是没有这样的说法,以前只不过是说系一条红腰带,不过现在也没有人来系腰带了,毕竟看着有点太土了。

  严鑫本来也不怎么相信这样的说法,但现在重生的事情都发生到他身上了,还是觉得这些东西信一下也无妨。

  反正穿什么颜色的都是穿,那就买呗。

  又不值几个钱。

  回家后就换上了这玩意儿。

  不过很快又脱掉了。

  一直到第二天上午才穿上。

  第二天上午,冯曦去上课,严鑫去了食语公司在京城的分公司,跟那边的负责人了解了一下这片区域的情况。

  元宵节一过,外卖行业的那两家公司都开始了新一轮的扩展。

  食语公司进行了几个月的准备,培养了大批的骨干员工,让他们对业务更加熟练,还让他们具备一定的管理能力,把他们送到新的城市去开拓市场,做那里的负责人。

  资金上面,也有着充足的准备。

  可是竞争对手在这几个月的时间里也没有歇着,同样的做出了大量的准备,要在新一轮的市场扩张上取得上风。

  这倒也不算是恶性竞争。

  发展到那个地步,肯定要扩张。

  他们先前达成口头上的协议,在外卖价格上面有了一个标准,又停止扩张地盘几个月的时间,已经算比较温和了。

  ——温和不是因为善良,而是因为大家枪里都没有几颗子弹,不能搞得太暴力了。

  但再怎么温和的竞争,它也是竞争。

  严鑫这两天在qq上面就跟肖诗语聊过相关的事情,肖诗语觉得对方的势头太猛了,一下子就在好多个城市铺开了。

  他们只能被动的应战,人家去到哪个城市,他们也跟着去到哪个城市。

  没办法。

  去迟了那就是人家的地盘了。

  必须要跟上。

  讲到资金规模,他们这边还是差了一些。

  好在现在虽然挺被动的,但是并没有输给人家。

  京城这边也是比较早就进入的市场,在前面几个月的时间里,也为这一次的竞争培训了大量的骨干人员。

  在这一波新的竞争中,那些骨干人员都被抽调走了,组成了一个个的小团队,去新的城市发展业务。

  带来的后果就是,原有市场的中坚力量有了一些不足,一些平日里表现最好的员工被抽调走了,现在的运营就有了那么一些不通畅了。

  关于服务质量的投诉,这两天都多了起来。

  这个是没办法的事情。

  一早就预见到会出现这样的情况,可这个东西不是说能够预见到就可以避免的。

  但要拓展新的市场,要跟人家搞竞争,也必须要尽可能的调遣最优秀的员工过去。

  而这一次竞争对手开拓市场的力度也比较大,超出了他们的预估,所以抽掉的人手比预估的还要多。

  抽调人过去之后,就会补进一些新的员工进来,但那新的员工也需要培训,不可能一进来就会成为优秀员工。

  现在就是青黄不接的时期,这就不可避免地会出现一些状况。

  不只是京城这个样子,各个地方都有这样的情况出现。

  这是有的严重一些,有的不是那么的严重。

  严鑫了解到京城这边的情况后,也做出了应对之策。

  服务问题引发的投诉,必须要很快的给予处理。

  该赔偿的就得赔偿。

  员工方面,也具体的看都是一些什么样的原因。

  该纠正的纠正,该批评的批评,该扣分的就扣分。

  原则上对老员工要严格一些,对于新招进来的员工,要尽量的宽大。

  有一些恶劣的行为,哪怕是现在缺人,也不能允许,该开除就开除。

  外卖这个行当,服务质量很重要,必须要把这一点抓起来。

  对消费者的赔偿,也是服务的一环,而且还是很重要的一环。

  这一点必须要重视,要把口碑给做起来。

  补偿的标准是没有办法再提高的,因为和竞争对手有过约定,不要陷入那种服务价格的恶性竞争中去,有那么一个所谓的行业标准。

  但是反应速度要提高,要以最快的速度来作出补偿。

  客服人员有限,投诉那么多,想要提高处理的速度,那就只能简化流程。

  没有那么多调查的时间。

  现在严鑫给出来的建议就是,现在这段时间里,只要有消费者来投诉的,不需要太细致的调查,就给予补偿以及诚恳的道歉。

  这样肯定会有一些占小便宜的人来恶意投诉,会增加他们的支出成本。

  但现在也顾不得那些了。

  现在的真实情况就是扩展太快,太多新人的到来,使得员工的素质参差不齐,自家的服务质量下降了。

  要拉回口碑,把那些消费者培养成自家忠实的用户,不让消费者流失,那就只能这样。

  免不了有占小便宜的人,但那毕竟只是少数。

  熬过这一段时间,等到新员工都培训好了,再纠正过来不迟。

  这边的负责人提出了自己的建议,那就是把这个额外的支出成本嫁接到员工身上,用给他们的罚款来补偿消费者。

  严鑫听到那样的说法,心下叹息:“这样的模式终究还是要出现的吗?”

  上辈子那些外卖平台就是这样做的,把这个成本转嫁到外卖员身上。

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