办公室的冰与火：我的野蛮女上司 第990节
子寒赶忙跑进传达室登记，大概因为蓝海的前身是军工企业，管理还是相当严格。必须要求所找的人出来接，否则不能越雷池一步。没办法，子寒只得打电话给丁梦芸的办公室，丁梦芸已经不在了。子寒还算机灵，仔细询问了丁主任的去向，被告知幼儿园接孩子去了。
子寒用征询的眼光看着我，一脸的焦急。我也觉得憋气，对子寒说道：“问一下保安，幼儿园在什么地方，我们到那去堵！”
蓝海集团所在的位置恐怕连个镇都算不上，围绕着这家大企业的是几个稀疏的村落，除了种地以外，为蓝海服务是村民们主要谋生手段。蓝海集团的幼儿园周围满是小商小贩，车子实在是开不到幼儿园门口。我没有办法，只得把车停在附近，吩咐子寒进去找一下丁梦芸。
我站在车前，看着灰暗的天空，有些愁眉不展，我实在想不出这个项目的切入点在哪里，唉！没办法走一步算一步吧。
正在我胡思乱想的时候，子寒回来了，不是一个人，而是三个。子寒一手牵着一个小女孩，小女孩的另一只手被一个打扮入时的女士牵着，两人有说有笑的朝我走来。我心想：子寒有两下子啊，看来女人对付女人总是方便的多。
边想边迎上前去，对着子寒问道：“呵呵，子寒，这位是丁主任吧？”
“是啊。丁主任，这是我们殷总。”殷总扭头对丁梦芸道。
没等丁梦芸说话，我就接口道：“丁主任，您好，老听子寒说起您，没想到这么年轻！”我倒也是实话实说，丁梦芸看起来的确不像孩子的母亲。
“殷总，你好，谢谢，不年轻了，孩子都这大了。”丁梦芸虽然是这么说，但是脸上的笑容还是表明对我的恭维很受用。
“丁主任，实在对不起，路上堵车了，罪过罪过。”我满脸愧疚的说道。
“是在晴川岔路口上堵的吧，那个地方堵车是经常的，难得有通顺的时候。”丁梦芸善解人意的说道。
看起来丁梦芸还是挺豁达的，没有怪罪的意思，我松了口气。马上顺坡下驴地道：“怎么说也是我的不对，给我个将功折罪的机会吧。不早了，一起吃个饭。”然后转向丁梦芸孩子说道：“小朋友，叫什么名字啊。”
“叔叔好，我叫妞妞。”
我顺势牵着妞妞的手，问道：“妞妞，想吃什么？”
妞妞大大方方的说道：“叔叔，我想去老爷爷餐厅。”
我一愣，以为老爷爷餐厅是指附近的一家餐馆。刚想询问这位老爷爷在哪，丁梦芸笑了笑说道：“妞妞说的是肯德基！，妞妞啊，吃肯德基咱得去湖平市，这里没有啊。”
晚上吃饭的地方是丁梦芸指定的，就在蓝海的招待所。看来丁梦芸也没有打算遮掩什么，不过蓝海的招待所也是附近最好的饭店了，没有多少可选择的余地。
吃饭的气氛一直很好，子寒和妞妞处得尤其不错，这倒让我重新认识了一下子寒。当中丁梦芸的老公过来接孩子，也一起用餐，他叫许章，在蓝海任质检部部长。和大大咧咧的丁梦芸相比，许章倒是一副精明强干的样子。
在回湖平的路上，我一直默默无语，从得到的情况分析，目前很不乐观，我又把从丁主任嘴里套出的情况，从脑子里过了一遍。预算相当可观，这和我的判断很接近，所以绝对不能放弃。即使自己做不下来，也一定要把价格拉下来，这是其一。整个选型小组人比较多，包括中外两个总经理、办公室副主任安泉、财物部经理冯桦娟，信息中心的正副主任，队伍相当庞大，这是其叮丁梦芸对信息中心主任姜海庆有些不肖，但是看起来和冯桦娟的关系不错。而外方总经理来了之后一直动作不大。这是其三，最后，也是最重要的，我们的接触已经比较多了。
分析来分析去，一直找不到好的切入点，倒是突然想到了一个问题，冲着子寒问道：“上次丁主任他们去公司的时候，你感觉演示的效果怎么样？”
“他们只是说看看产品，也没提什么问题，所以我也不知道好还是不好。”
我意识到这样做十有八九又要失分了，无奈的问道：“平常技术人员都是怎么演示产品？”
“很简单，我们的技术人员，按着菜单的顺序把产品的主要功能一一介绍给客户，看看哪些能满足客户的要求，一般都是这样，有问题吗？”子寒不明白我为什么问这问题。
我叹了口气，这又埋下了地雷，不知这颗雷什么时候会爆炸，不过我还是想改变一下子寒：“你知道客户为什么要看演示？”
“为什么？买东西当然要看啊。”子寒大概觉得这个问题问得很是奇怪。
“子寒。这个问题看起来很简单，实际上你仔细想想客户的动机，就会发现客户之所以要求你演示根本点只有一个：释怀。”我耐心的解释着。“客户花了大价钱买了你的东西，当然想看看这个东西长什么样，这应该是人之常情。但是问题就出在这个‘人之常情’上，因为客户看产品的目的性并不强。甚至没有目的。比如蓝海的这次演示。既然没有目的，你怎么能满足客户的要求呢？这也是导致我们很多时候演示失败的一个重要原因，因为演示本身就没有事先制订出好、坏的标准。靠的是临场发挥，尤其是客户的临场发挥，而客户的随意性又导致了演示本身的质量难以控制。”
“这个问题还真没仔细想过，我本来觉得这是一件很简单的事情。”子寒道。
“演示要想达到效果可不简单。你不妨回忆一下，自己学习设备产品用了多长时间？是不是最快也需要几个月。而客户看演示需要多长时间？是不是一般很难超过四个小时。而你演示的目的如果是让客户了解你的产品，那你是不是对客户要求太高了？让一个像丁主任这样的不懂或不太懂的人，在几个小时的时间里，了解产品的功能、流程、关键点、优势。是不是一件强人所难的事情？我敢给你打赌，那天客户看演示的时候肯定有人昏昏欲睡或魂游天外了。”
子寒想了想，说道：“真让你猜着了，那天我看丁主任他们几个都有些心不在焉。”
“你已经是运气很好了，幸亏他们是心不在焉，没提什么问题，否则，你就麻烦大了!”我说道。
“有什么麻烦，你是说产品出问题？还是担心满足不了他们需求？”
我不仅有些担心了，接口道：“你想想，如果你的产品有一千个功能，而这一千个功能客户都很感兴趣，除了一个你不能满足的地方外，其他99%都满足了。甚至99.9%都满足了。你认为客户会对你的产品很满意吗，错了！客户真正注意到的是：你的产品没有解决的方面，而不是已经解决的方面。这是人的本性所决定的。当你演示完产品之后，客户往往只记得你没有满足的功能了。而且你之后的每次客户接触，都会被问到这个不能解决的问题。而这个世界上又没有十全十美的产品。所以你要么找研发人员开发。要么项目停滞不前。哪怕只有一个小辫，也能揪死你。”
子寒下意识的摸了摸了头发，仿佛真的被揪疼了，这个小动作把我也逗乐了。
“小洛，我没想到这么复杂，那你说该怎么演示？”
“当然有办法，首先，你应该明白什么时候进行演示。”
“什么时候，当然是客户要求的时候了。”
“如果你这样想就错了，正确的答案是：越往后越好，最好是不演示。其次，如果一定要演示，你要清楚什么情况下才能演示。你需要充分了解客户的需求，尤其是关键需求和关键问题。客户不是要看一整个设备产品。如果是那样的话，你只有实施完了再给客户看了。但是客户往往说不清楚要看什么，尤其是项目的前期。这就要求你必须清楚客户主要的需求。针对需求进行打‘点’而不是铺‘面’。最后，如果客户实在说不清楚自己的需求，而又强烈要求你演示，而这时候你还没来的及了解客户的需求呢，那该怎么办？”我又卖了个关子。
“怎么办？我就干脆不给他干了，找理由拖延。”
“拖延也是个办法，不过我告诉你标准答案是什么，那就是详细的问一下客户：你希望看到什么？这是个非常有力度的问题，客户如果能说清，你就只演示说清的部分，如果说不清，你就帮助客户分析问题，引导到产品的优势上来。”
“没想到一个演示产品还有这么大学问。”子寒说的很是诚恳，我也不禁有些自得了。
意识到自己好为人师的毛病又犯了，我赶紧把思绪又拉回到项目中来。不过想到蓝海，我又有些压抑了。车子驶入湖平市里的时候，已是深夜了。望着窗外的街景，我愣愣的发着呆。快到景阳大街的时候，肯德基门前的霓虹灯一闪而过。我忽然有了主意，转头对坐在副座的子寒说道：“子寒，下一步要看你了。”
子寒一愣，问道：“我该怎么办才最好？”
“我们为今之计，是必须要打开一个缺口，而如果要做到这一点，先要发展一个内线。就从丁梦芸入手吧。”我知道这样做会很慢，也是比较笨的办法。但是也只能死马当作活马医了。
“怎么把丁主任发展成内线？我是想问最好的办法。”子寒有点发愁。
“这样，你辛苦一下，最近的十天，你至少要去蓝海三次。都是下午四点半左右到，不用去公司。就在幼儿园等着丁梦芸，每次去都带一袋肯德基的儿童套餐。”
“可是，丁主任他们好像不缺钱啊？蓝海的效益和福利都不错，这个礼物是不是太轻了。”子寒还是有些疑惑。
“但是，他们缺时间。这么远的路，不可能经常过来。抓住孩子就抓住了孩子**。”
“好，没问题！”子寒痛快地答应下来。
黄副市长介绍皮总的那个项目，一切都在预料之中，我给黄副市长拨了个电话，他很客气只是勉励了一番。挂了电话我却失去了开心的理由，我在电脑前面呆坐了好长一会儿才想起应该回家看看父亲。
开了三个多钟头，用很快的速度回到了家。下车后，远远的看见老妈一个人在跟人说话，只是那人坐在那里被老妈的身子挡住了大半，看的不真切。
子寒用征询的眼光看着我，一脸的焦急。我也觉得憋气，对子寒说道：“问一下保安，幼儿园在什么地方，我们到那去堵！”
蓝海集团所在的位置恐怕连个镇都算不上，围绕着这家大企业的是几个稀疏的村落，除了种地以外，为蓝海服务是村民们主要谋生手段。蓝海集团的幼儿园周围满是小商小贩，车子实在是开不到幼儿园门口。我没有办法，只得把车停在附近，吩咐子寒进去找一下丁梦芸。
我站在车前，看着灰暗的天空，有些愁眉不展，我实在想不出这个项目的切入点在哪里，唉！没办法走一步算一步吧。
正在我胡思乱想的时候，子寒回来了，不是一个人，而是三个。子寒一手牵着一个小女孩，小女孩的另一只手被一个打扮入时的女士牵着，两人有说有笑的朝我走来。我心想：子寒有两下子啊，看来女人对付女人总是方便的多。
边想边迎上前去，对着子寒问道：“呵呵，子寒，这位是丁主任吧？”
“是啊。丁主任，这是我们殷总。”殷总扭头对丁梦芸道。
没等丁梦芸说话，我就接口道：“丁主任，您好，老听子寒说起您，没想到这么年轻！”我倒也是实话实说，丁梦芸看起来的确不像孩子的母亲。
“殷总，你好，谢谢，不年轻了，孩子都这大了。”丁梦芸虽然是这么说，但是脸上的笑容还是表明对我的恭维很受用。
“丁主任，实在对不起，路上堵车了，罪过罪过。”我满脸愧疚的说道。
“是在晴川岔路口上堵的吧，那个地方堵车是经常的，难得有通顺的时候。”丁梦芸善解人意的说道。
看起来丁梦芸还是挺豁达的，没有怪罪的意思，我松了口气。马上顺坡下驴地道：“怎么说也是我的不对，给我个将功折罪的机会吧。不早了，一起吃个饭。”然后转向丁梦芸孩子说道：“小朋友，叫什么名字啊。”
“叔叔好，我叫妞妞。”
我顺势牵着妞妞的手，问道：“妞妞，想吃什么？”
妞妞大大方方的说道：“叔叔，我想去老爷爷餐厅。”
我一愣，以为老爷爷餐厅是指附近的一家餐馆。刚想询问这位老爷爷在哪，丁梦芸笑了笑说道：“妞妞说的是肯德基！，妞妞啊，吃肯德基咱得去湖平市，这里没有啊。”
晚上吃饭的地方是丁梦芸指定的，就在蓝海的招待所。看来丁梦芸也没有打算遮掩什么，不过蓝海的招待所也是附近最好的饭店了，没有多少可选择的余地。
吃饭的气氛一直很好，子寒和妞妞处得尤其不错，这倒让我重新认识了一下子寒。当中丁梦芸的老公过来接孩子，也一起用餐，他叫许章，在蓝海任质检部部长。和大大咧咧的丁梦芸相比，许章倒是一副精明强干的样子。
在回湖平的路上，我一直默默无语，从得到的情况分析，目前很不乐观，我又把从丁主任嘴里套出的情况，从脑子里过了一遍。预算相当可观，这和我的判断很接近，所以绝对不能放弃。即使自己做不下来，也一定要把价格拉下来，这是其一。整个选型小组人比较多，包括中外两个总经理、办公室副主任安泉、财物部经理冯桦娟，信息中心的正副主任，队伍相当庞大，这是其叮丁梦芸对信息中心主任姜海庆有些不肖，但是看起来和冯桦娟的关系不错。而外方总经理来了之后一直动作不大。这是其三，最后，也是最重要的，我们的接触已经比较多了。
分析来分析去，一直找不到好的切入点，倒是突然想到了一个问题，冲着子寒问道：“上次丁主任他们去公司的时候，你感觉演示的效果怎么样？”
“他们只是说看看产品，也没提什么问题，所以我也不知道好还是不好。”
我意识到这样做十有八九又要失分了，无奈的问道：“平常技术人员都是怎么演示产品？”
“很简单，我们的技术人员，按着菜单的顺序把产品的主要功能一一介绍给客户，看看哪些能满足客户的要求，一般都是这样，有问题吗？”子寒不明白我为什么问这问题。
我叹了口气，这又埋下了地雷，不知这颗雷什么时候会爆炸，不过我还是想改变一下子寒：“你知道客户为什么要看演示？”
“为什么？买东西当然要看啊。”子寒大概觉得这个问题问得很是奇怪。
“子寒。这个问题看起来很简单，实际上你仔细想想客户的动机，就会发现客户之所以要求你演示根本点只有一个：释怀。”我耐心的解释着。“客户花了大价钱买了你的东西，当然想看看这个东西长什么样，这应该是人之常情。但是问题就出在这个‘人之常情’上，因为客户看产品的目的性并不强。甚至没有目的。比如蓝海的这次演示。既然没有目的，你怎么能满足客户的要求呢？这也是导致我们很多时候演示失败的一个重要原因，因为演示本身就没有事先制订出好、坏的标准。靠的是临场发挥，尤其是客户的临场发挥，而客户的随意性又导致了演示本身的质量难以控制。”
“这个问题还真没仔细想过，我本来觉得这是一件很简单的事情。”子寒道。
“演示要想达到效果可不简单。你不妨回忆一下，自己学习设备产品用了多长时间？是不是最快也需要几个月。而客户看演示需要多长时间？是不是一般很难超过四个小时。而你演示的目的如果是让客户了解你的产品，那你是不是对客户要求太高了？让一个像丁主任这样的不懂或不太懂的人，在几个小时的时间里，了解产品的功能、流程、关键点、优势。是不是一件强人所难的事情？我敢给你打赌，那天客户看演示的时候肯定有人昏昏欲睡或魂游天外了。”
子寒想了想，说道：“真让你猜着了，那天我看丁主任他们几个都有些心不在焉。”
“你已经是运气很好了，幸亏他们是心不在焉，没提什么问题，否则，你就麻烦大了!”我说道。
“有什么麻烦，你是说产品出问题？还是担心满足不了他们需求？”
我不仅有些担心了，接口道：“你想想，如果你的产品有一千个功能，而这一千个功能客户都很感兴趣，除了一个你不能满足的地方外，其他99%都满足了。甚至99.9%都满足了。你认为客户会对你的产品很满意吗，错了！客户真正注意到的是：你的产品没有解决的方面，而不是已经解决的方面。这是人的本性所决定的。当你演示完产品之后，客户往往只记得你没有满足的功能了。而且你之后的每次客户接触，都会被问到这个不能解决的问题。而这个世界上又没有十全十美的产品。所以你要么找研发人员开发。要么项目停滞不前。哪怕只有一个小辫，也能揪死你。”
子寒下意识的摸了摸了头发，仿佛真的被揪疼了，这个小动作把我也逗乐了。
“小洛，我没想到这么复杂，那你说该怎么演示？”
“当然有办法，首先，你应该明白什么时候进行演示。”
“什么时候，当然是客户要求的时候了。”
“如果你这样想就错了，正确的答案是：越往后越好，最好是不演示。其次，如果一定要演示，你要清楚什么情况下才能演示。你需要充分了解客户的需求，尤其是关键需求和关键问题。客户不是要看一整个设备产品。如果是那样的话，你只有实施完了再给客户看了。但是客户往往说不清楚要看什么，尤其是项目的前期。这就要求你必须清楚客户主要的需求。针对需求进行打‘点’而不是铺‘面’。最后，如果客户实在说不清楚自己的需求，而又强烈要求你演示，而这时候你还没来的及了解客户的需求呢，那该怎么办？”我又卖了个关子。
“怎么办？我就干脆不给他干了，找理由拖延。”
“拖延也是个办法，不过我告诉你标准答案是什么，那就是详细的问一下客户：你希望看到什么？这是个非常有力度的问题，客户如果能说清，你就只演示说清的部分，如果说不清，你就帮助客户分析问题，引导到产品的优势上来。”
“没想到一个演示产品还有这么大学问。”子寒说的很是诚恳，我也不禁有些自得了。
意识到自己好为人师的毛病又犯了，我赶紧把思绪又拉回到项目中来。不过想到蓝海，我又有些压抑了。车子驶入湖平市里的时候，已是深夜了。望着窗外的街景，我愣愣的发着呆。快到景阳大街的时候，肯德基门前的霓虹灯一闪而过。我忽然有了主意，转头对坐在副座的子寒说道：“子寒，下一步要看你了。”
子寒一愣，问道：“我该怎么办才最好？”
“我们为今之计，是必须要打开一个缺口，而如果要做到这一点，先要发展一个内线。就从丁梦芸入手吧。”我知道这样做会很慢，也是比较笨的办法。但是也只能死马当作活马医了。
“怎么把丁主任发展成内线？我是想问最好的办法。”子寒有点发愁。
“这样，你辛苦一下，最近的十天，你至少要去蓝海三次。都是下午四点半左右到，不用去公司。就在幼儿园等着丁梦芸，每次去都带一袋肯德基的儿童套餐。”
“可是，丁主任他们好像不缺钱啊？蓝海的效益和福利都不错，这个礼物是不是太轻了。”子寒还是有些疑惑。
“但是，他们缺时间。这么远的路，不可能经常过来。抓住孩子就抓住了孩子**。”
“好，没问题！”子寒痛快地答应下来。
黄副市长介绍皮总的那个项目，一切都在预料之中，我给黄副市长拨了个电话，他很客气只是勉励了一番。挂了电话我却失去了开心的理由，我在电脑前面呆坐了好长一会儿才想起应该回家看看父亲。
开了三个多钟头，用很快的速度回到了家。下车后，远远的看见老妈一个人在跟人说话，只是那人坐在那里被老妈的身子挡住了大半，看的不真切。