世界首富：从头开始创业 第334节

　　之前淘宝网在上线之初就已经作出了承诺，要给消费者更加安全放心的购物环境，同样也对退换物品有所涉及，但初始上线时所设置的条件还相对比较苛刻。

　　毕竟一开始还要拉商家入驻，要是把条件降的太低，出现大量的恶意退货，那哪还有商家敢往淘宝网上跑？

　　但随着淘宝网的运营，越来越多的商家入驻，假冒伪劣商品开始蔓延之后，退换货的流程就必须要进行精简和升级。

　　“三天无理由退货！我要把这个方案提上日程。”马云立马掏出了笔记本开始记录。

　　“三天太少，以现在国内的物流能力，还不足以在极短的时间内将物品送达至客户手中，如果客户在此期间有什么其他事要做的话，很容易错过退货时限。”

　　陈凡十分敏锐的点出了时间上的问题。

　　“可是……退货的时间越长，我们所需要承担的风险就越高，成本也就越大。”马运显得有些担心。

　　陈凡却是摆了摆手：“我当然知道，这个无理由退货的时限，每提升一天，淘宝的运营压力就会增加好几倍，但是只要稳住客户群体，未来有的是钱给我们赚，我们现在最需要的就是把口碑建立起来，哪怕是赔本赚吆喝。”

　　“马总，你先跟技术部交代一下，让他们做好一个大致的方案，我在做好调查之后，再着手进行准备。”

　　马运点点头离开了办公室。

　　陈凡则是打开了微博，立刻加入了一条主题。

　　“如果我在淘宝买到了假货，应该怎么处理？”

　　话题一经抛出，立刻引来了网民的热议。

　　“那还能怎么处理？东西都已经拿到了手里，只能自认倒霉了呗。”

　　“淘宝网现有的退货流程有些繁琐，但也确实给我们消费者提供了一个解决问题的渠道，如果真的是假货，那应该可以全额退款退货的吧？”

　　“我觉得应该向有关部门举报，让那些制假贩假的商家假一赔十！看他们还敢不敢！”

　　“对，假一赔十，赔你十个假的，商家还是赚。”

　　“如果淘宝能提供一个保障就好了，不管商家卖的是真货还是假货，只要淘宝能把这个责任担起来，那我们消费者就没有了后顾之忧。”

　　陈凡大致浏览了一下网民的发言，发现很多人还是非常希望淘宝能给出一定的措施，不说能完全从根本上解决问题，但至少可以将风险降到最低，保障消费者的权益。

　　“记忆中的淘宝采用的是七天无理由退货，但不知道适合现在这个时代的退货周期是多长。”

　　呢喃自语间，陈凡又在微博上发了一条话题。

　　“如果淘宝采用无理由退货模式，大家希望这个时限是多长？”

　　话题一经发出，引爆的热度空前绝后！

第488章 物流渠道

　　“无理由退货？这是什么说法？”

　　由于之前淘宝退货都还是需要进行审核的，广大网民一时间没有从惯性思维中跳脱出来。

　　陈凡也没有着急给这五个字下定义，而是让大家自由讨论。

　　很快，话题制造的热度就席卷了微博的每一个角落。

　　“无理由……是指不管物品好还是坏，只要我想退货就可以退吗？”

　　“天啊，这也太良心了吧！”

　　“陈老板这么搞不担心会破产吗？”

　　“你们怎么都在跑题？陈老板问的明明是时限，我先来，我觉得十天不错！”

　　“我倒是觉得三天就好，不排除有些道德素质低下的人，拿到东西就先用了，然后又用这个所谓的无理由退货进行退货。”

　　“那也太恶心了吧，真的会有这样的人吗？”

　　“别不信，一定有这样的人存在，我觉得五天，也不能让淘宝承担太大的风险。”

　　话题发出去不过十分钟，就已经有了五六百条评论参与其中，陈凡上下浏览了一下，发现大多数消费者的接受区间都在五到七天这个范围。

　　太短了容易错过，太长了容易助长一些歪风邪气。

　　而且从这些评论中可以看出，广大网民对淘宝网的期待还是非常大的，希望淘宝能一直走下去，而不要因为个别别有用心之人的言论，开发一些短期内对民众来说非常好，但却不利于淘宝发展的功能。

　　陈凡还接到了不少私信，都是对无理由退货的意见和建议。

　　其中有几点让陈凡颇为在意。

　　“陈总，我是一家淘宝网的注册店铺老板，不知道您说的这个无理由退货是一种什么样的模式？这个来回的运费要怎么算呢？如果是我们自身的质量问题产生的退货，我们可以承担相应的费用，但如果被消费者恶意退货，那其中的损失又该谁来承担？”

　　类似这样的私信，陈凡三分钟内就接到了十几条。

　　显然，商户们都不太敢在话题中发表自己的观点，怕招黑，给自己的生意带来不必要的麻烦。

　　但他们也很担心淘宝网这样的做法会不会影响到自身的利益。

　　陈凡闭目沉思了一会儿，结合记忆中的淘宝运营模式，他心里已经大概有了一个底。

　　这段时间先注入资金，给予更多更优惠的活动，先稳住商户的情绪，毕竟不管是商户还是客户，都是淘宝网存在的根基，不可动摇。

　　无理由退货的模式开始上线的时候，自己这边肯定是要往里面砸钱的，所有损失先由自己兜着。

　　等商户和消费者都适应了这种模式之后，再将这部分运营成本通过一些其他手段来进行分摊。

　　陈凡相信，不管在任何领域，坚持以人为本总归是没错的。

　　没多一会儿，马运又找了上来。

　　“陈总，刚才走的匆忙，忘了一件事。”

　　马运显得也有点尴尬，之前“无理由退货”这个想法蹦出来的时候，他太激动了，迫切的想要将其实现，以至于忘了他找陈凡其实还有另外一件事。

　　那就是物流。

　　先前淘宝网上线的时候已经与各家现有的物流公司进行了合作，从短期结果上看，效果还是非常不错的。

　　商户能顺利发货，客户也能顺利收货，而且除了个别极其偏远的地区，时间都能控制在一个双方都能接受的范围内。

　　但现在的问题是，随着淘宝网体量的不断扩大，各行各业的商户不断涌入，消费者消费水平的提升，互联网的普及，原先的物流渠道已经出现超负荷运转的趋势。

　　“陈总，我觉得我们还需要一条更加系统化，更加方便快捷的物流渠道。”

　　“你的意思是，我们自己开发物流？”

　　马运点了点头：“之前与各大物流渠道进行合作，的确是省时省力，也的确是当时最合适的办法，但随着时间的推移，物流将会在网络购物这一块上扮演着愈发重要钱不可替代的角色。”

　　陈凡也想到了这一点，尤其是推出无理由退货功能之后，可以想象物流方面的压力都会有多么的大。

　　“你说的对，我们的确应该拥有一条甚至多条自己的物流渠道，在未来，随着淘宝网规模的扩大，网上购物的兴起，物流的作用将会达到巅峰。”

　　“如果我们没有自己的渠道，一旦被别人垄断，无异于被掐住了脖子，控住了命脉，这其实是非常致命的。”

　　马运显然也是考虑得很多：“经过这几个月的沉淀，原先入驻淘宝的那些大型商户其实都已经与各大物流公司达成了合作，现在我们想横插一脚恐怕不太容易。”

　　刚才陈凡还在想要如何平衡客户和商户之间的关系，现在看来，自己还少算了物流这个点。

　　客户，商户，物流，三点一面，自己要做的是如何将它们三个串合起来。

　　“既然大型商户与物流公司已经签署了合约，达成了合作，短时间内不可撼动，那我们不如就从小商贩开始接触，铺设自己的物流渠道。”

　　“从农村包围城市？”马云显得有些惊喜，这与他的想法可谓不谋而合。

　　“从下层市场开始，向上层市场反攻。”陈凡的手指敲击着桌面，物流这一块，其实只要不被垄断，他靠着淘宝的支撑，就一定可以做起来。

　　对这一点他毫不怀疑。

　　“开始吧，打击制假贩假的窝点，无理由退货定期上线，物流渠道的铺设，三管齐下，三手都要抓，三手都要硬！”

　　布置完任务，陈凡揉了揉眉心，稍微休息了一下，便换了套衣服，坐车前往了燕京的一家米其林豪华餐厅。

　　今天可是和童雨清在一起的周年纪念日。

　　两个人早就约好了时间，打算来一场浪漫的烛光晚宴。

　　陈凡当然不可能让童雨清等自己，趁着她还没下班就率先抵达了约定好的地点。

　　“陈总，这边请。”

　　刚下车，就有工作人员热情的迎了上来。

　　陈凡二话不说，直奔厨房，早就和这里的负责人沟通过了，他要亲自下厨，给童雨清做一顿饭。

　　可刚进厨房，他就看见了意想不到的一幕。

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　　作者有话说：

　　最近一段时间很少说话了，因为实在是忙，群里的兄弟都知道，我现在三份工作，有的工作还得带回家做，所以码字时间并不是很多！希望大家能够谅解一下，等我把工作顺过来，一定加快更新！！！感谢1！！

第489章 甜美时光

　　“你怎么也在这里？”

　　陈凡看着厨房里的童雨清，自己都禁不住笑了起来。

　　童雨清也看见了他，煎牛排的动作都不禁为之一顿。

　　“你这个也字用的就很灵性。”

　　厨房间里，各色食材摆放得井然有序，看上去就很有映衬效果，如果有人此时拍一张照片，把门边和灶台前的两个人和那些食材囊括进去，都不需要怎么修图，就是一副很有意境的画面。

　　陈凡和童雨清遥遥相望，俩人的嘴边都带着笑意，脸上也都带着浓浓的幸福。

　　这一次的巧合，不仅是两人心有灵犀，更是说明了在两人心中都把对方放在了首位。

　　一旁的米其林大厨都露出了羡慕的神情。

　　今天晚上也不用吃其他东西了，这狗粮真的管饱，再配点柠檬汁……

　　于是，原本都打算自己为对方做一顿饭的两人，此时此刻却变成了相互合作，共同做出一顿丰盛的晚宴。

　　虽然和原先的计划有所出入，但不管是陈凡还是童雨清，都觉得眼下正在做的事情更有意义。

　　而有了另一半的加入，就连洗菜切菜都变得充满了幸福感。

　　“咔嚓——”

　　不知是谁随身携带着相机，在不经意间按下了快门，将这一份美好记录了下来。

　　并且很快传到了网上！

　　陈凡和童雨清刚坐下，都还没来得及拿起筷子，挥动刀叉，餐厅外面就涌来了一大堆人。

　　要不是有餐厅的工作人员拦着，他们都能冲进来。

　　这一顿烛光晚宴并没有维持太长时间，毕竟无论是陈凡还是童雨清都不太喜欢在非工作时间被人注视着的感觉。